Durante o tratamento da sua solicitação, a equipe DOCS pode solicitar o envio de documentos adicionais para dar continuidade à análise.
Nesses casos, o envio deve ser feito diretamente pelo e-mail de atendimento.
Como enviar os documentos
Abra o e-mail recebido da Docs referente à sua solicitação.
Clique em Responder (não encaminhar).
Anexe os documentos solicitados antes de enviar.
Envie a resposta normalmente.
💡 Importante: mantenha o assunto original do e-mail, pois ele identifica o número da solicitação e garante que o anexo seja vinculado ao atendimento correto.
Boas práticas
Envie apenas arquivos necessários e com nomes claros (ex: “Comprovante_Pagamento.pdf”).
Certifique-se de que o arquivo está legível e sem bloqueio.
Evite reenviar e-mails diferentes com o mesmo conteúdo — isso pode gerar duplicidade de tickets.
Segurança
Todos os arquivos anexados ficam armazenados em ambiente seguro, com controle de acesso restrito, garantindo a confidencialidade e integridade das informações enviadas à Docs.
Sempre que for solicitado o envio de documentos complementares, responda ao e-mail da solicitação e anexe os arquivos solicitados.
Dessa forma, garantimos que tudo permaneça centralizado no mesmo histórico e o atendimento siga de forma contínua.
Última atualização: Outubro/2025
Equipe DOCS Registradora
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