Quais formatos e tamanhos de arquivo são aceitos no Canal de Atendimento Docs

Durante o processo de atendimento, pode ser necessário enviar documentos complementares solicitados pela equipe Docs.
Esses arquivos devem ser anexados diretamente na resposta ao e-mail da solicitação ou no campo de anexo do formulário inicial, conforme o caso.

Formatos de arquivo aceitos

O Canal DOCS permite o envio dos seguintes tipos de arquivo:

• PDF (recomendado para contratos, comprovantes e documentos oficiais)

• JPG ou PNG (imagens de boa qualidade e legíveis)

• ZIP (para envio de múltiplos arquivos relacionados à mesma solicitação)

Limite de tamanho

• Cada arquivo pode ter até 10 MB.

• Caso precise enviar documentos maiores, recomenda-se compactar ou dividir em mais de um anexo.

💡 Dica: envie apenas os arquivos necessários para o atendimento — isso agiliza a análise e evita erros de upload.

Arquivos que não são aceitos

Por segurança, o Canal DOCS não aceita:

• Arquivos com senha ou bloqueio de leitura;

• Formatos executáveis (ex: .exe, .bat, .cmd);

• Links externos de armazenamento (Drive, WeTransfer, etc.).

Todos os arquivos precisam estar anexados diretamente no envio.

Enviar arquivos claros, legíveis e dentro dos formatos aceitos ajuda nossa equipe a processar sua solicitação com mais agilidade.
Em caso de dúvida sobre o tipo de arquivo ou erro de anexo, entre em contato pelo Canal de Atendimento Docs.

Última atualização: Outubro/2025
Equipe DOCS Registradora