Como responder ou complementar uma solicitação em andamento

Respondendo a uma solicitação

Quando a equipe DOCS responde à sua solicitação, você receberá a mensagem diretamente no e-mail informado no formulário.
Para manter o histórico de forma correta, basta responder o e-mail recebido, sem alterar o assunto ou abrir um novo chamado.

Enviando complementos ou documentos

Se for solicitado algum documento adicional ou nova informação, anexe os arquivos diretamente na resposta do e-mail.
Eles serão automaticamente vinculados ao seu atendimento, sem a necessidade de reenvio pelo formulário.

Reabrindo uma solicitação encerrada

Caso o atendimento tenha sido finalizado, mas você precise retomar o assunto, responda o e-mail final da DOCS informando a necessidade de reabertura.
Nosso time receberá automaticamente o retorno e dará continuidade no mesmo histórico.

Caso a solicitação tenha sido encerrada há mais de 10 dias, a equipe DOCS poderá abrir um novo atendimento vinculado ao anterior, mantendo o histórico registrado internamente.

💡Dica

Manter as respostas dentro do mesmo e-mail garante mais agilidade na análise e evita duplicidade de atendimentos.
 

Preencher o formulário corretamente é essencial para que sua solicitação seja analisada com agilidade.
Revise sempre as informações antes do envio e utilize o campo de descrição para detalhar o que precisa.
Caso perceba que esqueceu algum dado ou documento, não se preocupe — você poderá complementar sua solicitação posteriormente.

Última atualização: Outubro/2025
Equipe DOCS Registradora