Como acessar e usar o Canal de Atendimento Docs – Docs Digital

O Canal de Atendimento DOCS é o meio oficial de comunicação entre o seu banco e a equipe DOCS.
Por aqui, você pode enviar solicitações, anexar documentos e acompanhar o andamento de cada atendimento de forma rápida e segura — tudo dentro da própria Plataforma DOCS Digital.

1. Como acessar

Na lateral esquerda da plataforma, localize o menu principal.
Na parte inferior, clique no ícone 🎧 “Atendimento DOCS Digital”.

Uma janela será exibida com a mensagem:

“Ficou com alguma dúvida? Clique em Confirmar para acessar nossa área de atendimento ao cliente.”

Clique em Confirmar e você será redirecionado automaticamente para o Canal de Atendimento.

2. Como enviar uma solicitação

Dentro do canal, clique em “Enviar uma solicitação” e preencha os campos obrigatórios:

Campo	O que informar
Nome	Nome completo do solicitante.
Telefone	Telefone de contato (com DDD).
Motivo do Contato	Selecione o tema principal da solicitação (ex: DETRAN, Financeiro, Registro de Contrato, etc.).
Tipo da Solicitação	Escolha o tipo específico de atendimento (ex: Recredenciamento junto ao DETRAN, Atualização Cadastral, Dúvida Regulatória).
Assunto	Título breve e objetivo.
Descrição	Explique de forma clara o motivo do contato e inclua todos os detalhes necessários.
Anexos	Caso necessário, adicione documentos de apoio (contrato social, CNPJ, ofício, etc.).

Após preencher tudo, clique em Enviar.
Você receberá uma confirmação automática e o número da sua solicitação.

3. Análise e retorno

Durante o processo de análise, nossa equipe pode:

Validar as informações enviadas;
Solicitar complementação de documentos;
Encaminhar respostas, orientações ou soluções diretamente pelo e-mail cadastrado.

As respostas chegam diretamente no e-mail informado no formulário, e o histórico completo fica registrado internamente no Canal DOCS.

💬 Sempre que responder ao e-mail, sua mensagem é automaticamente vinculada à mesma solicitação, mantendo o histórico completo.

4. Comunicação com a equipe DOCS

Toda comunicação deve ocorrer dentro do Canal — é por aqui que garantimos:

Rastreabilidade e histórico completo do atendimento.
Segurança das informações compartilhadas.
Agilidade na resposta, já que sua solicitação vai direto ao time responsável.

Evite enviar e-mails paralelos: isso pode duplicar informações e atrasar a tratativa.

5. Finalização

Quando a tratativa for concluída, você receberá um e-mail final de encerramento, indicando que o atendimento foi finalizado pela DOCS.
Caso ainda precise de suporte sobre o mesmo tema, basta responder ao e-mail recebido — o atendimento será reaberto automaticamente.

💡 Dicas rápidas

Antes de abrir uma solicitação, verifique se já existe uma em andamento sobre o mesmo tema.
Mantenha seus dados de contato atualizados.
Sempre envie documentos legíveis e atualizados.
Utilize o Canal como via oficial — ele é o ponto central de comunicação com a DOCS.

A equipe Docs Digital está à disposição para apoiar você durante todo o processo.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, claro e transparente, fortalecendo a parceria com sua instituição.

Última atualização: Outubro/2025

Equipe DOCS Registradora

Relativo a