O que acontece após o envio da solicitação

Entendendo o fluxo de atendimento

Após o envio do formulário no Canal de Atendimento DOCS, o sistema registra automaticamente sua solicitação e ela é encaminhada para a área responsável, de acordo com o tipo de assunto selecionado.
Não é necessário abrir outro chamado para o mesmo tema — todo o acompanhamento é feito dentro do mesmo atendimento.

Confirmação de recebimento

Assim que a solicitação é registrada, o cliente recebe um e-mail automático de confirmação, enviado para o endereço informado no formulário.
Esse e-mail indica que o chamado foi criado com sucesso e que nossa equipe já recebeu a demanda para análise.

Análise e retorno

Cada solicitação passa por uma triagem interna. Caso seja necessário complemento de informações ou documentos, o cliente será contatado pela equipe responsável diretamente por e-mail.
O prazo de resposta pode variar conforme a complexidade do tema, mas o cliente sempre será informado sobre o andamento.

O status da solicitação é atualizado sempre que há movimentação interna, e todas as comunicações são enviadas automaticamente por e-mail.

💡 Importante

• Não é necessário reenviar o mesmo pedido por outros canais;

• Todas as comunicações oficiais acontecem pelo e-mail cadastrado;

• Caso precise incluir informações adicionais, basta responder o próprio e-mail da solicitação.
  
   

Esperamos que este passo a passo tenha ajudado você a acessar e utilizar o Canal de Atendimento DOCS com facilidade.
Nosso objetivo é garantir que todas as solicitações sejam tratadas de forma rápida, segura e transparente.

Última atualização: Outubro/2025
Equipe DOCS Registradora