Como preencher o formulário de solicitação – Docs Digital

O Canal de Atendimento DOCS é o meio oficial para envio de dúvidas, solicitações e demandas operacionais relacionadas à Plataforma DOCS Digital.
Ao acessar o canal, você será direcionado a um formulário simples e intuitivo.

Siga as orientações abaixo para preenchê-lo corretamente:

1. Onde preencher

O formulário está disponível após acessar o Canal de Atendimento DOCS dentro da Plataforma DOCS Digital.
Clique em “Enviar uma solicitação” e preencha os campos conforme as instruções abaixo.

2. Orientações de preenchimento

Campo	O que deve ser informado	Diretrizes de uso
Nome	Nome completo do representante responsável pelo contato.	Utilize o nome do responsável formal cadastrado no convênio.
Telefone	Número com DDD para retorno, se necessário.	Preferencialmente o telefone corporativo ou institucional.
Motivo do Contato	Tema principal da solicitação (ex: DETRAN, Registro de Contrato, Financeiro).	Escolha sempre o assunto mais próximo do tema real da demanda.
Tipo da Solicitação	Detalhamento do tema selecionado (ex: Recredenciamento junto ao DETRAN, Dúvida Regulatória, Faturamento).	Essa seleção define o grupo de atendimento que analisará sua solicitação.
Assunto	Título breve e objetivo.	Exemplo: “Prazo Registro – DETRAN SC”.
Descrição	Explique o motivo do contato com o máximo de clareza.	Inclua: contexto, UF envolvida, datas, número de contrato, informações técnicas ou de cadastro.

Sobre anexos: Se necessário, anexe os documentos diretamente no formulário (ex: contrato social, procuração, CNPJ, comprovante de regularidade fiscal, etc.).
São aceitos formatos PDF, DOCX, XLSX e ZIP, com limite de até 10 MB por arquivo.

3. Envio e Confirmação

Após o preenchimento completo, clique em Enviar.
O sistema exibirá uma mensagem de confirmação na tela informando que sua solicitação foi registrada.
Logo em seguida, você receberá um e-mail automático de confirmação, assegurando que a DOCS recebeu sua solicitação e dará andamento ao atendimento.

4. Próximos passos

Nosso time de atendimento analisará a solicitação e responderá diretamente pelo e-mail informado.
Se houver necessidade de informações adicionais ou complementação de documentos, você será notificado pelo mesmo canal.

A equipe DOCS Registradora está à disposição para apoiar você em todas as etapas do processo.
Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil, claro e seguro.

Conte conosco sempre que precisar.

Última atualização: Outubro/2025
Equipe DOCS Registradora

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